新時代のCXマーケティング
CXマーケティングは、
生活者とブランドとの良質な顧客体験を増やすことで、
その距離を縮め、ファン化させることで、ブランドの持続的成長を目指す取り組みです。
ソーシャルネットワークなどのプラットフォームやスマートデバイスの進化によって
ブランド発信の情報が、必要とする生活者にストーリーとして届けられるようになりました。
コンテンツからブランドを認知し、訴求、調査のプロセスを経て、行動し、推奨者となる。
コンテンツを通じて、エモーショナルなブランド顧客体験（CX)を創造していくことが、
持続的成長を実現するこれからのマーケティング手法です。
マーケティングは共創の時代へ
CXマーケティングは、
ブランド、生活者、プラットフォーム
これら３つ（Tri）が一体となって、生み出されます。
❶ブランド（お客様企業）は、
製品やサービスは、
生活者の課題やニーズを満たすためです。
その背景にあるストーリーこそが
生活者に求められています。
❷生活者は、
それらのストーリーを積極的に受け取り、コンテンツの優劣を決定し、
そして
自らクリエイターとして、プラットフォームを通じて発信します。
❸プラットフォームは、
AIによる機能進化を続け、
必要な情報を一人一人に
「求められる情報」を「求める人」に届けます。
求められるストーリーが求める人に、タイムリーに伝達されることで
それがブランドの
エモーショナルなCX顧客体験になるのです。
これらの3つ（Tri）のメディアによって生み出される
魅力的なコンテンツを戦略立案、実行することによって
またとない最高の「CXマーケティング」を実現することができます。
Brand
ブランド（企業）は自社の保有する商品やサービスについて、それらを求める生活者に向けてコンテンツによって情報発信する必要があります。商品やサービスの背景には生活者にとって、必要とされる理由があり、それをコンテンツという形で伝えることができます。ブランド（企業）は顧客のカスタマージャーニーに沿ったコンテンツを展開し、常に顧客との接点、デジタル顧客体験（CX）を提供し続けることで、顧客を推奨者へと進化させるのです。（グローバル企業のコンテンツマーケティングの事例は当社公式ブログにて紹介）
Consumer
情報を受け取った生活者は、コンテンツを評価し、コンテンツの再生回数を決定づけます。生活者はコンテンツに対して、目的達成のための必要な情報を求めています。その手助けを受けた生活者は、ブランドの商品やサービスを認知、訴求、調査を経て、行動に至ります。そしてそのブランドへのロイヤリティは、生活者自らのコンテンツによっても、拡散されるのです。
生活者はコンテンツを受け取り、評価し、ブランドの理解を深めながら、行動を起こした後に、コンテンツを発信する推奨者となるのです。
Platform
Google、YouTube、Instagram、やTikTokなどのプラットフォームに触れる時間が加速度的に伸びています。プラットフォームは、一人一人にパーソナライズされた情報を提供し、そのプラットフォームに滞在させようとします。投稿公開されたコンテンツが、それを必要とするユーザーを探し出します。企業はこの仕組み（アルゴリズム）を踏まえた上で、最適なコンテンツを展開し、生活者と繋がるのです。それぞれのプラットフォームの独自のアルゴリズムやミームを理解し、コンテンツ戦略を立案します。
CXサービス・ラインナップ
CXマーケティング、デジタル顧客体験を創造するために、プラットフォームに適したクリエイティブは欠かせません。
当社では課題や目的に応じたショート動画制作・運用パッケージをご用意しており、スピーディにショート動画によるマーケティング施策を開始できます。
